Quand la filière clientèle aura disparu en France.
Depuis 2007, les activités clientèle d’ENGIE en France se réduisent comme une peau de chagrin sous les effets d’une politique de délocalisation dans les pays à bas coûts.
En témoignent les chiffres :
En 2007, 2 656 salariés sur l’activité de la relation clientèle en France.
En 2017, il en reste 1 671.
En 2007, ENGIE comptait 32 sites pour l’activité de la relation clientèle en France
En 2017, il en reste 13.
En 2007, ENGIE externalisait 20 % de l’activité de la relation clientèle en France.
En 2017, ENGIE en externalise 85 %.
En 2007, la satisfaction des clients particuliers était de 87,4 %.
En 2017, elle est de 79 %.
En 2007, ENGIE ne délocalisait aucune activité de la relation clientèle hors de France.
En 2017, ENGIE délocalise 30 % de l’activité de la relation clientèle externalisée au Maroc, à l’Île Maurice, au Portugal, au Cameroun, au Sénégal…
